那么如何去判斷它是不是返修機(jī)呢? 這里我交大家一些簡(jiǎn)單有效的識(shí)別方法:
(1)返修機(jī)大部分情況下都是由各個(gè)賣家的私自外包售后點(diǎn)進(jìn)行返修的,上門安裝的人大部分也是來(lái)自賣家的售后網(wǎng)點(diǎn),而非品牌的售后網(wǎng)點(diǎn),所以他們基本上是沒(méi)有工作證的,如果大家是通過(guò)撥打官方400電話獲得當(dāng)?shù)氐氖酆缶W(wǎng)點(diǎn)電話,那么哪怕你買的是返修機(jī),那么由官方售后網(wǎng)點(diǎn)派出的員工會(huì)拒絕給你安裝,因?yàn)榉敌迿C(jī)大部分安裝卡都注冊(cè)結(jié)算了,官方售后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法結(jié)算安裝費(fèi),那么自然是不會(huì)安裝的。一般官方的售后網(wǎng)點(diǎn)員工都有專門的APP軟件,可以掃描條碼,是真是假一掃就知道了。
(2)可能有人會(huì)問(wèn),也許有另一種可能這臺(tái)機(jī)器沒(méi)有被安裝過(guò),但是它已經(jīng)返修了,并且沒(méi)有修好,還是被我碰到了,那么這個(gè)時(shí)候如果是品牌官方的售后網(wǎng)點(diǎn)來(lái)安裝的,那么他可以向你提出兩種不同的售后問(wèn)題解決方案: a、開(kāi)鑒定單退貨 如果商品確實(shí)是存在問(wèn)題,那么只有品牌官方的售后網(wǎng)點(diǎn)才能開(kāi)鑒定單,這樣才能辦理退貨手續(xù)。 b、快速補(bǔ)償協(xié)議 如果商品的問(wèn)題不大,那么該公司會(huì)補(bǔ)償5%左右的商品價(jià)格給顧客,然后重新修復(fù)商品。 這里我其實(shí)是推薦大家用第二種,我這么跟各位說(shuō),一般的小故障,都是可以走快速補(bǔ)償協(xié)議的,但是大故障是走不了的,只能退貨... 比如空調(diào)面板有刮痕,這種就是小故障,換一個(gè)原廠的新面板就OK了,但是冷凝器被撞廢掉了,這種就是大故障,基本上就只能返廠維修了... 同樣是面板刮花的問(wèn)題,不管是返廠維修,還是在你家維修,都是維修,說(shuō)白了就是前者在廠里修好了給你拖回來(lái),另一種是在你家修好直接用,地點(diǎn)不同,沒(méi)什么出入,但是在你家維修有補(bǔ)償,那么從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),我個(gè)人建議選擇有補(bǔ)償?shù)哪莻€(gè)。
(3)返修機(jī)在安裝時(shí)幾乎沒(méi)有什么拍照的流程,一般正規(guī)的空調(diào)安裝流程會(huì)非常的繁瑣...甚至你們顧客都會(huì)覺(jué)得太煩... 就看到安裝工在那里上躥下跳的到處拍照,跟猴子一樣,裝完還得厚著臉皮問(wèn)你要好評(píng),與你合影,要是你不給好評(píng),他還得賴在你家不走,這種情況基本上是真機(jī)器不是返修機(jī)。 如果這個(gè)安裝工進(jìn)門就非常麻利的干活,全程一聲不吭...也不拍照,也不要好評(píng),裝完就走... 那么你就要當(dāng)心了...一般這種很大概率就是返修機(jī)...
(4)天貓和京東是沒(méi)有返修機(jī)的 這點(diǎn)我?guī)缀蹩梢钥隙?,因?yàn)檫@兩家要退貨只能走官方渠道開(kāi)鑒定單,這道審核是逃不掉的,除非它能在安裝售后到來(lái)之前就把機(jī)器拖走...但這個(gè)也很難做到,因?yàn)樘熵埡途〇|的送貨單開(kāi)出之后,安裝售后單也會(huì)開(kāi)出,如果顧客要取消安裝,售后這邊肯定會(huì)知道,但我印象中沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事情,從去年我去售后,到現(xiàn)在,天貓和京東沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)返修機(jī),出現(xiàn)返修機(jī).多的地方還是一些私人渠道商開(kāi)的店,大部分受害者都是貪小便宜的老年人為主... 去年裝空調(diào),真的遇到一臺(tái)美的的內(nèi)機(jī),海爾的外機(jī)的奇葩空調(diào)...(這是要合體的節(jié)奏么...)還有一臺(tái)是格力的空調(diào),里面裝著奧克斯的遙控器...受害者都是老年人,喜歡在趕集的時(shí)候在流動(dòng)攤販那里買的...過(guò)完趕集就再也找不到賣家了... 返修機(jī)的問(wèn)題,我感覺(jué)家電品類中,還是洗衣機(jī)出現(xiàn)的比較多,去年吧,有一臺(tái)機(jī)器被我發(fā)現(xiàn)了4回...我都不知道那個(gè)SB是怎么修的...修了四回排水泵都沒(méi)修好...機(jī)器內(nèi)筒和外機(jī)身的條碼不一致... 這里我總結(jié)起來(lái)就是一句話:查找完品牌官方400電話再預(yù)約安裝。 延保問(wèn)題: 關(guān)于延長(zhǎng)保修的問(wèn)題,這里我還是要提醒一下,這里面的貓膩還是蠻多的,延保其實(shí)也分為品牌官方延保和銷售方延保。 這兩者有什么區(qū)別呢? 我這里繼續(xù)舉例子吧,假設(shè)你買的是品牌官方的延保,那么假設(shè)同一問(wèn)題同一部件維修3次不成功,你可以要求換一臺(tái)同價(jià)位的新機(jī)器,比如你買的是美的或者格力的,那么賠你的也是美的或者格力的機(jī)器。 如果你買的是銷售方延保,那么在遇到同一問(wèn)題同一部件維修3次不成功,你換到的機(jī)器未必是該品牌的機(jī)器,很大幾率是OEM代工產(chǎn)品。 什么是OEM代工產(chǎn)品? 其實(shí)就是貼牌代工機(jī)器,它們會(huì)包裝成合資品牌,比如你平時(shí)就聽(tīng)說(shuō)過(guò)伊萊克斯冰箱,結(jié)果它賠你一個(gè)伊萊克斯空調(diào),你開(kāi)始覺(jué)得這個(gè)牌子不錯(cuò),但實(shí)際就是代工的。 代工產(chǎn)品大部分是由海信科龍、志高、奧克斯、揚(yáng)子等廠家制造的,不是說(shuō)這幾家的產(chǎn)品不行,而是OEM產(chǎn)品在維修時(shí)配件非常難搞。 比如同一品牌的代工產(chǎn)品,可能1500元這個(gè)檔是由揚(yáng)子代工,2000元檔是由志高、奧克斯代工,3000元檔就變成海信,各個(gè)型號(hào)的代工品牌不一樣,配件又需要問(wèn)相應(yīng)的廠家去要,而這些廠家又得問(wèn)這些生產(chǎn)配件的供應(yīng)商要,這里面的流程,我說(shuō)句不好聽(tīng)的,搞不好你要等一個(gè)月...一個(gè)夏天,你要是為了修一個(gè)空調(diào)等一個(gè)月...我估計(jì)...你會(huì)變成碳烤五花肉... 一般空調(diào)的保修期是6年,合資品牌是5年,前3年是整機(jī)保修,后3年是主要零部件保修比如壓縮機(jī)、電機(jī)和電腦版,如果你買了銷售方的延保,那么前6年是品牌廠家負(fù)責(zé),但后面你買的那幾年就會(huì)變成銷售方的外包售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé),機(jī)器維修的部件只有品牌廠家的官方網(wǎng)點(diǎn)可以申請(qǐng)領(lǐng)取,如果你想通過(guò)銷售方的外包售后網(wǎng)點(diǎn)去維修領(lǐng)配件,那么又要走流程...你又得變一回碳烤五花肉... 所以買延保需謹(jǐn)慎,而且大部分消費(fèi)者在買延保時(shí)都是不看協(xié)議的,當(dāng)然...也看不完...一整本小冊(cè)子...估計(jì)你看完都睡著了... 延保是否需要購(gòu)買呢? 我個(gè)人覺(jué)得吧...不是特別的有必要...這個(gè)真不好說(shuō)... 有的人一年恨不得壞個(gè)四五次...那么延保是很好的,有的人10年都沒(méi)壞過(guò)一次...基本上就沒(méi)什么卵用了... 很多高端機(jī)自帶10年免修金卡...再買個(gè)延保吧...完全就是雞肋...效果重復(fù)又不疊加... 我..感覺(jué)需要買延保的機(jī)型可能是定速機(jī),(柜機(jī)和掛機(jī))因?yàn)榭照{(diào)延保主要還是強(qiáng)調(diào)壓縮機(jī)維修,因?yàn)閴嚎s機(jī)這個(gè)東西他不是單單維修壓縮機(jī)這么簡(jiǎn)單,修理壓縮機(jī)的人工成本也非常高,定速機(jī)基本上就是個(gè)壓縮機(jī)值錢,而且定速機(jī)大部分都不會(huì)用三菱壓縮機(jī),也相對(duì)容易壞,特別是朝陽(yáng)面的空調(diào)外機(jī),夏天要是沒(méi)有遮陽(yáng)棚之類的東西,壓縮機(jī)很多都會(huì)壞掉,一次壓縮機(jī)更換的成本在900元左右,但是因?yàn)槎ㄋ贆C(jī)價(jià)格低廉,延保也是很便宜,好像100~300不等,價(jià)格便宜但是比較實(shí)用吧。(我記得官方延保有段時(shí)間是30元,那卡我自己都留著...)
另外在購(gòu)買延保時(shí)要注意!部分廠家是不支持延保產(chǎn)品的,比如三菱電機(jī),所以去賣場(chǎng)買三菱電機(jī)的延保,你買回來(lái)也沒(méi)什么卵用...人家廠家不認(rèn)可...要是壞了,絕對(duì)不會(huì)賠你一臺(tái)三菱,只會(huì)是OEM產(chǎn)品... 售后方面先寫這么多吧,下面聊聊機(jī)器吧。 今年的空調(diào)購(gòu)買,315可以入手了,預(yù)計(jì)51會(huì)漲價(jià),今年的天感覺(jué)會(huì)熱的很快,所以知友們可以這個(gè)階段入手了。 今年的空調(diào)質(zhì)量相對(duì)往年來(lái)說(shuō)是要差的,這個(gè)是沒(méi)辦法改變了,不僅僅是空調(diào),其他家電產(chǎn)品也是一樣,因?yàn)樵牧虾腿斯q的太可怕了,部分材料上漲400%,以前紙箱只能換瓶礦泉水,記得去年年底時(shí),紙價(jià)飛漲,一個(gè)紙箱可以換碗雪菜肉絲面了...記得當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)的新紙箱價(jià)格漲到40一只...非??植懒?.. 所以去年售后這邊發(fā)現(xiàn)很多部件都已經(jīng)縮水,比如電腦版,以前還涂硅,后來(lái)就沒(méi)了,一排螺絲4個(gè),變成3個(gè),加固橫條之類的,越來(lái)越少,能省則省了... 所以,如果你們還能買到前年的產(chǎn)品, 建議你們看看前年的型號(hào)產(chǎn)品吧,今年的好機(jī)器乏善可陳... 今年的機(jī)器幾乎是兩級(jí)分化,基本上沒(méi)有什么特別需要推薦的機(jī)型,如果是買臥室1.5匹的機(jī)型,各位的預(yù)算可以直接加到2500一臺(tái)的起步了,直接入手格力或者美的的定速機(jī),有錢的預(yù)算在4000左右的直接上三菱電機(jī)定速機(jī)MSH-CE12VD,3000檔位看看富士通ASQG12LPCA。 目前二線品牌不推薦,去年的面板漏水問(wèn)題太嚴(yán)重,因?yàn)樗性牧现兴芰蠞q幅.高,面板的冷凝水問(wèn)題太嚴(yán)重,風(fēng)道設(shè)計(jì)也有問(wèn)題,夏天一開(kāi)制冷就開(kāi)始出風(fēng)口滴水,志高漏水(蓄水槽太薄凍裂)、奧克斯壞壓縮機(jī)(夏天死壓縮機(jī).痛苦沒(méi)多少師傅愿意冒著生命危險(xiǎn)去修),海信是死電腦版(感覺(jué)海信的機(jī)器太容易熱保護(hù),特別是小區(qū)空調(diào)機(jī)位有柵欄的那種),總之這三家不是很太平,格力和美的還行,主要還是電腦版問(wèn)題多一些,偶爾死兩個(gè)壓縮機(jī),格力和美的感覺(jué)4000價(jià)位左右的變頻才會(huì)好一些,去年美的逸馳還是不錯(cuò)的,沒(méi)怎么壞,不過(guò)我還是推薦今年買空調(diào)的用戶買定速機(jī),先挺過(guò)這段質(zhì)量縮水期,等以后質(zhì)量穩(wěn)定了再上好機(jī)器也不遲。